服务

质保政策

1. 质保范围
适用产品：CtrlWorks 提供的低压智能化产品及配套附件，包括综合布线、安防设备、智能家居模块、网络设备等。
适用条件：在正常使用和规范安装前提下，因材料或工艺缺陷导致的故障可申请质保，需提供有效采购凭证。

2. 质保期限

3. 不在质保范围内的情况

• 人为损坏，包括跌落、撞击、进液、擵自拆解等。
• 不可抗力导致的损坏，如雷击、洪水、火灾等。
• 因使用未经认证的第三方配件导致的兼容性问题。

4. 全球服务支持
响应时效：

• 亚太区域：支持 24 小时内远程响应，必要时安排现场支持。
• 欧洲及北美：通常 72 小时内提供解决方案，偏远地区按实际情况协商。
• 备件处理：质保期内提供免费更换或等效替代方案。

5. 索赔流程

1. 提交设备序列号、故障描述及采购信息。
2. 由工程师进行远程或现场诊断。
3. 确认属于质保范围后安排免费维修、更换，超出质保范围则提供透明报价。

6. 免责声明
以下情况不适用本质保政策：

• 二手、翻新或来源不明产品。
• 未经授权修改参数或更改结构的设备。