服務

質保政策

1. 質保範圍
適用產品：CtrlWorks 提供的低壓智能化產品及配套附件，包括絬合布線、安防設備、智慧家居模組、網路設備等。
適用條件：在正常使用和規範安裝前提下，因材料或工藝缺陷導致的故障可申請質保，需提供有效採購憑證。

2. 質保期限

3. 不在質保範圍內的情況

• 人為損壞，包括跌落、撞撃、進液、擵自拆解等。
• 不可抗力造成的損壞，如雷擊、洪水、火災等。
• 因使用未經認證的第三方配件導致的相容性問題。

4. 全球服務支援
回應時效：

• 亞太區域：支援 24 小時內遠端回應，必要時安排現場支援。
• 歐洲及北美：通常 72 小時內提供解決方案，偏遠地區依實際情況協商。
• 備件處理：質保期內提供免費更換或等效替代方案。

5. 索賐流程

1. 提交設備序列號、故障描述及採購資訊。
2. 由工程師進行遠端或現場診斷。
3. 確認屬於質保範圍後安排免費維修、更換，超出質保範圍則提供透明報價。

6. 免責聲明
以下情況不適用本質保政策：

• 二手、翻新或來源不明產品。
• 未經授權修改參數或更改結構的設備。